Introdução
Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e comprometemo-nos a garantir uma experiência de compra excepcional. Conscientes dos direitos dos consumidores, a nossa política de devolução e reembolso está em conformidade com a legislação nacional e europeia aplicável.
 
Direito de Livre Resolução
O consumidor tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro indicado pelo consumidor, adquire a posse física dos bens.
 
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve notificar-nos da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail).
 
Condições para Devolução
Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou da sua decisão de cancelar.
Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, na sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados de todos os acessórios e documentação.
Não são aceites devoluções de produtos selados por motivos de saúde ou higiene quando abertos após a entrega.

Reembolsos
Procederemos ao reembolso usando o mesmo meio de pagamento que o consumidor usou na transação inicial, salvo acordo expresso do consumidor em contrário.
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que formos informados da decisão de livre resolução do contrato.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta, ou até que o consumidor tenha apresentado prova do envio dos bens, o que ocorrer primeiro.
Exceções ao Direito de Livre Resolução
Existem bens e serviços para os quais o direito de livre resolução não se aplica, conforme previsto na legislação. Incluem-se, entre outros, os bens personalizados, o fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material se a execução tiver começado com o consentimento prévio do consumidor e reconhecimento da perda do direito de livre resolução.
 
Contactos
Para qualquer questão relacionada com a política de devolução e reembolso, por favor, contacte-nos através do email:
 
E-mail: izabeldepaula.shop@gmail.com
 
WhatsApp: +351 912 976 633